Gestione dell'Assistenza Post-Vendita: Strategie e Processi per l'Eccellenza
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Il processo di assistenza post-vendita
Per gestire la qualità di questi processi, sono state eseguite le seguenti operazioni:
Pianificazione
Per fare questo è necessario:
- Determinare i requisiti di ogni servizio post-vendita e progettare meccanismi per determinare la necessità di ogni servizio.
- Progettare la procedura per ogni singolo servizio.
- Progettare gli atti e i documenti da utilizzare in ogni servizio.
Implementazione
Consiste nell'attuare la pianificazione precedente; ciò comporta:
- Formazione del personale per lo sviluppo del servizio.
- Acquisire le risorse necessarie per la fornitura di ogni servizio.
- Istituire meccanismi per la ricezione delle esigenze di ogni servizio.
Controllo
Deve essere effettuato sia sul processo di servizio post-vendita,... Continua a leggere "Gestione dell'Assistenza Post-Vendita: Strategie e Processi per l'Eccellenza" »